à propos

Nous faisons la différence

Contact

(212) 656 89 97 47

Mot du directeur

"Chez Outsourcing Center, notre mission est de créer une expérience client qui dépasse les attentes. Depuis plus de 15 ans, nous construisons un modèle fondé sur l’excellence opérationnelle, l’innovation et la qualité humaine. Nous croyons fermement qu’un centre d’appel ne se résume pas à des chiffres : c’est une équipe engagée, des valeurs solides et une vision claire de la performance durable."

Outsourcing directeur

Omar Lebbar

Support 24/7

Notre service de support 24/7 assure une disponibilité permanente pour accompagner vos clients à tout moment. Nos équipes sont formées pour traiter chaque demande avec rapidité et précision, garantissant une assistance continue et une satisfaction optimale, de jour comme de nuit.

Prise de RDV

Nous mettons en place un système de prise de rendez-vous B2B et B2C extrêmement efficace, basé sur la qualification minutieuse des prospects et une organisation rigoureuse. Cela garantit des rendez-vous pertinents, qualifiés et adaptés aux besoins réels de vos équipes commerciales.

Service clientèle

Notre service clientèle prend en charge l’ensemble de vos demandes entrantes avec sérieux et expertise. Grâce à une écoute active et à une communication maîtrisée, nous assurons un traitement efficace des appels, un accompagnement personnalisé et une fidélisation durable de votre clientèle.

Sondage

Nos campagnes de sondages permettent de collecter des données fiables et exploitables pour orienter vos décisions stratégiques. Chaque enquête est menée avec précision, neutralité et professionnalisme, afin de vous fournir des insights clairs et utiles sur vos clients et votre marché.

télévente

Nos équipes de télévente maîtrisent parfaitement les techniques de communication persuasive, permettant d’augmenter vos ventes et d’améliorer votre taux de conversion. Grâce à une approche structurée et performante, nous transformons les prospects en clients et renforçons la valeur de chaque appel.

Qualification de fiche

Notre service de qualification de fichiers permet d’améliorer la qualité de vos bases de données grâce à une vérification complète, une mise à jour des informations et une validation manuelle. Résultat : des données fiables, prêtes à être utilisées pour vos campagnes marketing et commerciales.

Notre vision

Notre objectif est d'améliorer la communication avec vos clients.

créer des partenariats durables, centrés sur la qualité, la performance et la satisfaction client.

respect
de CDC

Chaque campagne est exécutée dans le strict respect de votre cahier des charges. Scripts, procédures, objectifs, normes qualités : tout est appliqué avec rigueur pour garantir une conformité totale et une performance mesurable. Le respect du CDC est une priorité essentielle qui assure fiabilité, cohérence et réussite opérationnelle.

Équipe qualifiée

Nos équipes sont composées d’agents expérimentés, formés régulièrement aux meilleures pratiques de la relation client, de la vente et de la communication. Leur professionnalisme, leur aisance linguistique et leur maîtrise technique assurent des interactions de grande qualité et des résultats concrets pour nos partenaires.

Technologie
de pointe

Nous utilisons des outils technologiques modernes et performants, adaptés aux exigences des marchés internationaux. Solutions VoIP stables, CRM avancés, monitoring en temps réel, systèmes sécurisés : notre infrastructure de haute qualité nous permet d’offrir une productivité optimale, une communication fluide et une précision maximale dans toutes nos opérations.

Engagement
envers le client

Nous plaçons l’engagement au cœur de notre démarche. Chaque mission confiée est traitée avec sérieux, constance et responsabilité. Nos équipes s’investissent pleinement pour garantir une qualité de service irréprochable, une continuité opérationnelle et une satisfaction client durable. Cet engagement fort fait de nous un partenaire fiable et performant sur le long terme.

Pourquoi nous choisir

Service de centre d'appels humanisé avec des professionnels qualifiés

Notre centre, situé à Allal El Fassi (Immeuble Joséfine – Marrakech), dispose de 20 positions actives et 20 postes supplémentaires prêts à l’emploi. Nous travaillons avec des équipements modernes, une connexion fibre haut débit et une infrastructure conforme aux standards RGPD.

Vous souhaitez en savoir plus sur nos services ? Contactez-nous.

Nos prestations

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